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FAQ FAQ VIDAL Expert
Comment fermer mon logiciel lors de l'application d'une mise à jour ? Quelles précautions doit-on prendre avant d'effectuer une mise à jour par Internet ? A partir de janvier 2012, pour pouvoir appliquer une mise à jour, un message vous indique que vous devez quitter totalement vos applications VIDAL et votre logiciel de gestion de cabinet.  Pour quitter totalement les applications VIDAL, il vous suffit de cliquer sur l'icône carrée grise de VIDAL Expert située dans la barre des tâche, en bas à droite de votre écran (à côté de l'heure). Dans les options proposées, cliquez ensuite sur "Quitter" :  Vous pouvez alors poursuivre l'installation de la mise à jour. Il faudra attendre la fin de la mise à jour avant de relancer vos logiciels. A quoi sert l’icône dans la barre des tâches ? Sous Windows, il existe 2 icônes VIDAL dans la barre des tâches située en bas à droite de votre écran. Pour les voir apparaître, il peut être nécessaire d’agrandir la barre des tâches en cliquant sur la flèche (à gauche de l’image). L'icône carrée grise vous permet de lancer l'application plus rapidement. En effet l’application reste en mémoire et peut être relancée instantanément à tout moment, en double-cliquant sur l’icône présente dans la barre des taches. Cette icône permet également de quitter totalement votre logiciel, ce qui est nécessaire, notamment lors de l'application d'une mise à jour : L'icône carrée rouge permet de gérer les mises à jour et l'enregistrement de votre logiciel, ainsi que de lancer votre logiciel. Je suis équipé d'un MAC et l'installation d'une mise à jour par CD de mon logiciel est parfois très lente. Sur le bureau, cherchez (Pomme+F) les dossiers ou fichiers comportant Havas, VIDAL ou OVP, et supprimez-les. Procédez ensuite à la mise à jour de votre logiciel. Oui en effet, afin de pouvoir vous enregistrer, une connexion internet est indispensable. Néanmoins, si vous ne possédez pas de connexion internet et ne pouvez pas vous enregistrer, votre logiciel VIDAL sera parfaitement fonctionnel. Seule la possibilité d’une mise à jour entre les disques vous sera interdite. Non, quand vous installez votre mise à jour, vos informations d’enregistrement sont conservées. Après votre inscription initiale, vous serez invité une fois par an à vous rendre sur le site www.moncomptevidal.fr pour valider l’enregistrement de votre produit. Cette procédure ne vous prendra que quelques secondes et ne nécessitera bien sûr pas de vous réinscrire. En dehors des configurations recommandées (version de Windows ou de Mac OS par exemple) précisées au dos de chaque boîtier contenant le CD d’installation de VIDAL Expert, aucune précaution particulière n’est nécessaire. Toutefois, il peut arriver que certains antivirus ou autres protections (firewall) gênent l’installation, dans ce cas la suspension (temporaire) de celui-ci peut être nécessaire. Ce n'est pas nécessaire, cette option est activée par défaut. Dans les versions 2011, si vous ne souhaitez pas bénéficier des mises à jour de votre logiciel ou si vous êtes équipé d'une connexion bas débit, vous pouvez désactiver cette option en vous rendant dans le menu ''Outil'', ''Préférences'' puis ‘'Mise à jour’'. Cochez ensuite les cases correspondant à votre choix. Vous devez au préalable avoir créé un compte sur www.moncomptevidal.fr VIDAL Expert détecte automatiquement la présence d’une version précédente et la désinstalle avant de déployer la nouvelle version. Toutefois, dans le cas d’un interfaçage avec un logiciel métier, il est préférable de désinstaller préalablement l’ancienne version et de quitter le logiciel métier lors de cette opération. Concernant VIDAL Expert réseau, l’installation peut se faire de deux façons différentes : - Soit en choisissant comme chemin d’installation (par le biais du bouton parcourir) nom_du_serveur\répertoire_partagé - Soit en ayant préalablement créé un lecteur réseau (par exemple V: correspondant à un dossier préalablement partagé), et en installant VIDAL Expert sur celui-ci (V:) Non. Vous devez simplement mettre à jour cette information en vous rendant sur http://www.moncomptevidal.fr/modifyaccount.html VIDAL Expert utilise le programme « Java ». Dans certains cas, et selon la solution antivirus/firewall active sur votre système, il vous faut autoriser « java.exe » dans les préférences de ceux-ci. Le firewall natif de Windows XP vous posera la question uniquement lors de la première exécution.
Un fichier nommé « Xerces.jar » force parfois le système à utiliser une mauvaise version de Java qui empêche donc l’utilisation du VIDAL Expert. Afin de résoudre ce problème il vous faut rechercher ce fichier et le renommer. Dans ce cas précis nous vous conseillons de joindre notre service technique pour une prise en charge immédiate (numéro de téléphone au dos du boîtier contenant le disque). Un message d’erreur apparait lors de l’installation du VIDAL Expert ne me permettant pas de continuer l’installation du logiciel, que dois-je faire ? Dans de rares cas dans les versions 2011 de votre logiciel, il peut apparaitre un problème d’installation, plusieurs raisons peuvent expliquer ce dysfonctionnement, nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur de l’installeur Nullsoft a cette adresse : http://nsis.sourceforge.net/NSIS_Error Toutefois, si aucune solution n'est trouvée, appelez le numéro situé au dos du boîtier contenant le disque. Quel est l'intérêt d'avoir une connexion Internet haut débit ? Les services de mise à jour de votre logiciel sont accessibles avec une connexion Internet haut débit (>512 Kbit/s). Vous disposez probablement d'une telle connexion si vous êtes équipé d'une "box" connectée en permanence, et si vous avez l'habitude de surfer sur Internet sans allumer votre modem. En cas de doute, nous vous invitons à poser la question à votre Fournisseur d'Accès Internet.
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