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FAQ FAQ VIDAL CD
Comment fermer mon logiciel lors de l'application d'une mise à jour ? Quelles précautions doit-on prendre avant une mise à jour par Internet ?  L'icône carrée rouge permet de gérer les mises à jour et l'enregistrement de votre logiciel, ainsi que de lancer votre logiciel. Oui en effet afin de pouvoir vous enregistrer, une connexion internet reste indispensable. Non, quand vous installez votre mise à jour, vos informations d’enregistrement sont conservées. En dehors des configurations recommandées précisées au dos de chaque pochette contenant le CD d’installation de VIDAL CD, aucune précaution particulière n’est nécessaire. Toutefois, il peut arriver que certains antivirus gênent l’installation, dans ce cas la suspension (temporaire) de celui ci peut s'avérer nécessaire. Ce n'est pas nécessaire, cette option est activée par défaut. Danes les versions 2011, si vous ne souhaitez pas bénéficier des mises à jour de votre logiciel ou si vous êtes équipé d'une connexion bas débit, vous pouvez désactiver cette option en vous rendant dans le menu ''Outil'', ''préférences'' puis ‘mise à jour’. Cochez ensuite les cases correspondant à votre choix. Vous devrez au préalable avoir créé un compte sur www.moncomptevidal.fr. VIDAL CD détecte la présence d’une version précédente et la désinstalle automatiquement avant de déployer la nouvelle version. Toutefois dans le cas d’un interfaçage avec un logiciel métier, il est préférable de désinstaller préalablement l’ancienne version en n'oubliant pas de fermer le logiciel métier lors de cette opération. J’ai changé d’adresse email, dois je recréer un compte avec ce nouvel identifiant ? Non. Vous devez simplement mettre à jour cette information en vous rendant sur http://www.moncomptevidal.fr/modifyaccount.html Dans certain cas, et selon la solution antivirus/firewall active sur votre système, il vous faut autoriser « java.exe » dans les préférences de ceux-ci. Le firewall natif de Windows XP vous posera la question uniquement lors de la première exécution. Sur mon Mac un message s’affiche lors du lancement du VIDAL CD, m’indiquant la présence d’un fichier empêchant l’exécution du logiciel. Que dois-je faire ? Un fichier nommé « Xercès.jar » force le système à utiliser une mauvaise version de Java qui empêche donc l’utilisation de VIDAL CD. Afin de résoudre ce problème il vous faut rechercher ce fichier et le renommer. Dans ce cas précis nous vous conseillons de joindre notre service technique pour une prise en charge immédiate (numéro de téléphone au dos de la pochette contenant le disque). Un message d’erreur apparait lors de l’installation du VIDAL CD ne me permettant pas de continuer l’installation du logiciel, que dois-je faire ? Dans de rares cas dans les versions 2011 de votre logiciel, il peut apparaitre un problème d’installation, plusieurs raisons peuvent expliquer ce dysfonctionnement, nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur de l’installeur Nullsoft à cette adresse : http://nsis.sourceforge.net/NSIS_Error Quel est l'intérêt d'avoir une connexion Internet haut débit ? Les services de mise à jour de votre logiciel sont accessibles avec une connexion Internet haut débit (>512 Kbit/s). Vous disposez probablement d'une telle connexion si vous êtes équipé d'une "box" connectée en permanence, et si vous avez l'habitude de surfer sur Internet sans allumer votre modem. En cas de doute, nous vous invitons à poser la question à votre Fournisseur d'Accès Internet. Je suis équipé d'un MAC et l'installation d'une mise à jour par CD de mon logiciel est parfois très lente Sur le bureau, cherchez (Pomme+F) les dossiers ou fichiers comportant Havas, VIDAL ou OVP, et supprimez-les. Procédez ensuite à la mise à jour.
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