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FAQ
 

FAQ VIDAL CD


Foire aux questions concernant l'installation de VIDAL CD

Comment fermer mon logiciel lors de l'application d'une mise à jour ? Quelles précautions doit-on prendre avant une mise à jour par Internet ?
A partir de janvier 2012, pour pouvoir appliquer une mise à jour, un message vous indique que vous devez quitter totalement vos applications VIDAL et votre logiciel de gestion de cabinet.

Pour quitter totalement les applications VIDAL, il vous suffit de cliquer sur l'icône ronde du CD rouge VIDAL située dans la barre des tâches, en bas à droite de votre écran (à côté de l'heure). Dans les options proposées, cliquez ensuite sur "Quitter".

Vous pouvez alors poursuivre l'installation de la mise à jour. Il faudra attendre la fin de la mise à jour avant de relancer vos logiciels.

A quoi sert l’icône dans la barre des tâches ?
Avec un ordinateur équipé de Windows, il existe 2 icônes VIDAL dans la barre des tâches située en bas et à droite de votre écran.
L'icône ronde et rouge vous permet de lancer l’application plus rapidement. En effet l’application reste en mémoire et peut être relancée instantanément à tout moment, en double-cliquant sur l’icône présente dans la barre des taches.

Cette icône permet également de quitter totalement votre logiciel, ce qui est nécessaire notamment lors de l'application d'une mise à jour.



L'icône carrée rouge permet de gérer les mises à jour et l'enregistrement de votre logiciel, ainsi que de lancer votre logiciel.
 
Me faut-il obligatoirement une connexion internet pour pouvoir m’enregistrer ?
Oui en effet afin de pouvoir vous enregistrer, une connexion internet reste indispensable.

Est-il utile de s’enregistrer à chaque mise a jour ?
Non, quand vous installez votre mise à jour, vos informations d’enregistrement sont conservées.

Quelles précautions doit-on prendre avant l’installation ?
En dehors des configurations recommandées précisées au dos de chaque pochette contenant le CD d’installation de VIDAL CD, aucune précaution particulière n’est nécessaire.
Toutefois, il peut arriver que certains antivirus gênent l’installation, dans ce cas la suspension (temporaire) de celui ci peut s'avérer nécessaire.

Faut-il paramétrer VIDAL CD  afin qu’il télécharge automatiquement les mises à jour ?
Ce n'est pas nécessaire, cette option est activée par défaut.
Danes les versions 2011, si vous ne souhaitez pas bénéficier des mises à jour de votre logiciel ou si vous êtes équipé d'une connexion bas débit, vous pouvez désactiver cette option en vous rendant dans le menu ''Outil'', ''préférences'' puis ‘mise à jour’. Cochez ensuite les cases correspondant à votre choix. Vous devrez au préalable avoir créé un compte sur www.moncomptevidal.fr.

Est-il utile de désinstaller le produit avant la mise a jour ?
VIDAL CD détecte la présence d’une version précédente et la désinstalle automatiquement avant de déployer la nouvelle version.
Toutefois dans le cas d’un interfaçage avec un logiciel métier, il est préférable de désinstaller préalablement l’ancienne version en n'oubliant pas de fermer le logiciel métier lors de cette opération.

J’ai changé d’adresse email, dois je recréer un compte avec ce nouvel identifiant ?
Non. Vous devez simplement mettre à jour cette information en vous rendant sur http://www.moncomptevidal.fr/modifyaccount.html

Quand je double-clique sur l’icône du VIDAL CD rien ne se passe, pourquoi ?
Dans certain cas, et selon la solution antivirus/firewall active sur votre système, il vous faut autoriser  « java.exe » dans les préférences de ceux-ci. Le firewall natif de Windows XP vous posera la question uniquement lors de la première exécution.

Sur mon Mac un message s’affiche lors du lancement du VIDAL CD, m’indiquant la présence d’un fichier empêchant l’exécution du logiciel. Que dois-je faire ?
Un fichier nommé  « Xercès.jar » force le système à utiliser une mauvaise version de Java qui empêche donc l’utilisation de VIDAL CD. Afin de résoudre ce problème il vous faut rechercher ce fichier et le renommer. Dans ce cas précis nous vous conseillons de joindre notre service technique pour une prise en charge immédiate (numéro de téléphone au dos de la pochette contenant le disque).

Un message d’erreur apparait lors de l’installation du VIDAL CD ne me permettant pas de continuer l’installation du logiciel, que dois-je faire ?
Dans de rares cas dans les versions 2011 de votre logiciel, il peut apparaitre un problème d’installation, plusieurs raisons peuvent expliquer ce dysfonctionnement, nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur de l’installeur Nullsoft à cette adresse : http://nsis.sourceforge.net/NSIS_Error

Quel est l'intérêt d'avoir une connexion Internet haut débit ?
Les services de mise à jour de votre logiciel sont accessibles avec une connexion Internet haut débit (>512 Kbit/s). Vous disposez probablement d'une telle connexion si vous êtes équipé d'une "box" connectée en permanence, et si vous avez l'habitude de surfer sur Internet sans allumer votre modem. En cas de doute, nous vous invitons à poser la question à votre Fournisseur d'Accès Internet.

Je suis équipé d'un MAC et l'installation d'une mise à jour par CD de mon logiciel est parfois très lente
Sur le bureau, cherchez (Pomme+F) les dossiers ou fichiers comportant Havas, VIDAL ou OVP, et supprimez-les. Procédez ensuite à la mise à jour.

 

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