Je n'arrive pas à télécharger l'application, le site m'indique "this item is not supported for your device".
- Vérifiez que votre modèle de téléphone est compatible avec l'application VIDAL : Curve 8900, 8520 ou 9300, BOLD 9000, 9700 ou 9780, Torch 9800.
- L'application VIDAL nécessite un OS 5.0 ou ultérieur. Si votre OS est inférieur à 5.0, vous pouvez le mettre à niveau en connectant votre téléphone en USB, en utilisant BlackBerry desktop software. Vous pouvez télécharger cet utilitaire ici : http://fr.blackberry.com/services/desktop/

1. Je n'arrive pas à télécharger l'application. J'ai un message d'erreur pendant le chargement (la barre de chargement n'a pas atteint son maximum)

• Vérifiez si votre connexion wifi est satisfaisante (haut débit sans interruption). Dans le cas contraire, cherchez un autre point d'accès.
• Avez-vous connecté votre BlackBerry par câble USB/Bluetooth à votre ordinateur pendant le téléchargement ? Ou fait une action quelconque ? Auquel cas, veuillez tout débrancher, attendre quelque secondes et relancer le téléchargement en ne touchant plus à votre terminal (idéalement, supprimez les données VIDAL téléchargées au préalable)
• Vérifiez que vous possédez l'espace nécessaire à l'installation de l'application (200ko sur la mémoire de votre téléphone + 310Mo sur la mémoire de votre téléphone ou sur votre carte SD)

1bis. Je n'arrive pas à télécharger l'application, le processus semble figé

Lors de l'installation, certaines étapes peuvent prendre du temps (dézippage des fichiers). Patientez quelques minutes pour voir si la barre de progression avance. Dans le cas contraire, reportez-vous à la question 1 puis 3 si besoin.

2. Je n'arrive pas à télécharger l'application. J'ai un message d'erreur à la fin du téléchargement.
Reportez-vous à la question 3.

3. La base s'est installée mais l'application ne démarre pas.
Une erreur est survenue. Veuillez redémarrer le terminal (enlevez la batterie pour un redémarrage complet). Supprimez tous les fichiers téléchargés puis relancez le téléchargement l'application (ne touchez pas à votre terminal et ne le connectez pas à un ordinateur pendant le chargement). A la fin du téléchargement, patientez une minute avant de lancer l'application.
Si le problème persiste, veuillez noter toutes les informations sur les fichiers téléchargés et nous les transmettre.

4. Tout semble correct, l'application se lance mais la recherche ne renvoie aucun résultat.

• Avez-vous installé la base de données sur votre carte SD ? Vérifiez que vous n'êtes pas connecté en bluetooth/USB à votre ordinateur
• Votre BlackBerry est-il crypté ? Pour le vérifier, regardez le nom des fichiers téléchargés. S'ils terminent par .rem, c'est le cas. Veuillez désactiver le cryptage des données (Options - Sécurité - Cryptage - décocher la case à cocher intitulée cryptage).
• Vous avez ouvert le navigateur de fichier BlackBerry ? Quittez-le
• Le problème persiste après une nouvelle tentative de réinstallation en suivant la procédure de la question 3 ? Veuillez noter toutes les informations sur les fichiers téléchargés et nous les transmettre.

5. L'application fonctionnait, mais depuis peu j'ai un problème.

• L'application ne démarre plus. Supprimez les données et recommencez le téléchargement.
• L'application démarre mais n'affiche pas de résultats lors d'une recherche. Reportez-vous à la question 4.
• L'application démarre mais indique que la base est corrompue. Reportez-vous à la question 3.
• Avez-vous fait des actions importantes sur votre BlackBerry (wype des données, changement de carte SD, mise à jour d'OS) ? A priori l'application devrait continuer à fonctionner mais une erreur n'est pas impossible. Reportez-vous à la question 3.

6. Vérifier/Supprimer les fichiers

• Allez dans l'application Fichier (HomeScreen - Applications - Fichiers - Classer les dossiers)
• Ouvrez "SD Card > Vidal" ou bien "terminal > Home > user > Vidal"
• Notez le nom et la taille des fichiers et contactez VIDAL, ou bien supprimez-les avant de relancer un téléchargement

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